제목 직원의 불만과 제안을 효과적으로 다루기 위한 ‘TARGETK 기법’
작성자 ISRBE 작성일 2014-08-27 15:11:27 조회수 258
<직원의 불만과 제안을 효과적으로 다루기 위한 ‘TARGETK 기법’>



- T(Thank): 문제점을 알려준 사람에게 감사하라.

- A(Ask): 세심한 질문으로 상황을 명확히 파악하라.

- R(Reassure): 안심시켜라, 기꺼이 의견을 들을 것이며 이 문제를 해결하기 위해 필요한 일을 하겠다고 알려라.

- G(Give): 상황에 대한 당신의 인식과 앞으로의 계획을 알려라.

- E(Encourage): 그의 행동을 격려하여 강화시켜라.

- T(Take action): 상황을 수정하고 바로잡을 수 있는 행동을 취하라.

- K(Keep the person inform): 당신이 취하는 행동과 결정과 문제 해결과정을 그에게 지속적으로 알려라.
 

 

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