중소벤처기업부가 운영하는 ‘1357 중소기업통합콜센터’ 소속 상담사 ㄱ씨는 민원인에게 “칼 들고 찾아가겠다”는 협박을 받았다. ㄱ씨는 콜센터 업무를 위탁받은 하청업체인 회사에 보고했지만, 회사는 중기부에 이를 전달하고 지시를 받을 뿐이었다. 이후 내려온 답변조차 체계적인 보호 매뉴얼이 아닌 “문단속 잘하라”는 황당한 지침이었다. 정부·공공기관 고객센터 상당수를 민간업체가 위탁 운영하는 가운데, 실질적인 권한을 지닌 기관들이 ‘사용자’로서 상담사 보호 책임을 회피하고 있는 현실이 드러난 것이다.
- 한겨레, 2026년 7월 23일자 기사
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